Cristiano Mota
Prefeito Manu e secretária da Saúde percorreram unidades para entregar urnas
Coletar informações que possam resultar em ações práticas para a melhoria do atendimento é uma das medidas que a Secretaria Municipal da Saúde está colocando em prática a partir deste mês. Desde a terça-feira, 9, a pasta iniciou a instalação de urnas para receber sugestões e críticas pelos usuários.
Ao todo, a população poderá emitir opinião em 20 locais. As urnas consistem em caixas nas quais os pacientes que utilizem os serviços oferecidos pela rede municipal terão chance de reclamar, elogiar e dar sugestões.
Elas são mantidas fechadas com um cadeado, “que será aberto pelo prefeito José Manoel Correa Coelho, Manu, e pela equipe de gabinete”, conforme divulgado pelo Executivo.
Segundo Manu, a instalação delas “dá sequência a uma linha de trabalho, ao mesmo tempo em que representa o cumprimento de uma meta”.
Em 2014, durante a entrega do PA (pronto atendimento) do bairro Tanquinho, o prefeito anunciou a intenção de criar um canal de comunicação direto com os usuários.
O segundo pronto atendimento do município funciona na UBS (unidade básica de saúde) “Roseli de Oliveira Camargo”. Para implantá-lo, a Prefeitura promoveu reforma. As obras representaram, para o prefeito, uma “grande revolução”.
“Ela era uma unidade muito antiga, precária, sem condições nenhuma de o paciente ser bem acolhido e muito menos o funcionário, que está todo dia trabalhando. Nós a reformamos por inteiro. Praticamente, fizemos uma nova”, comentou.
Conforme o prefeito, o investimento integrou uma série de mudanças. Elas estenderam-se, com “reflexos positivos” ao Pronto-Socorro Municipal “Erasmo Peixoto” e no Cemem (Centro Municipal de Especialidades Médicas) “Dr. Jamil Sallum”.
“Nós fizemos um investimento pesado na Saúde, tanto que tivemos o melhor índice de mortalidade infantil de todos os tempos: 7,3 óbitos para cada mil nascidos vivos. E precisamos manter esse padrão que atingimos”, disse Manu.
Para que isso aconteça, o prefeito afirmou ter instituído as urnas, distribuídas em todas as UBSs. As entregas devem ser concluídas nesta semana, incluindo o Cemem, o CEO (Centro de Especialidades Odontológicas), Casa do Adolescente, CEP-CAR (Centro de Estimulação Precoce e Centro de Adaptação e Reabilitação), pronto-socorro e Caps (Centro de Atenção Psicossocial).
As informações entregues pelos pacientes em forma de uma ficha de sugestões serão mantidas em sigilo, não podendo ser acessadas pelos funcionários dos locais.
As chaves dos cadeados permanecerão com o prefeito, que se comprometeu com a população – quando da entrega – a verificar as informações e a retornar os vereditos sobre os pedidos, quando houver.
“Elas (as urnas) são importantes para que todo munícipe que adentre as unidades nos traga sugestões que acha necessárias para melhoria”, comentou.
Elogios também podem ser anotados pela população, conforme o prefeito. “Afinal de contas, nós temos um corpo de funcionários que se dedica ao máximo para atender muito bem a nossa população, e muitos merecem os elogios”, falou.
Com os dados, o Executivo pretende realizar um “mapeamento da Saúde”. Posteriormente, a secretaria implantará uma ouvidoria própria para cuidar desses casos específicos. Ela terá um trabalho diferenciado da Ouvidoria municipal.
“Às vezes, muitas coisas acontecem nas unidades, como tivemos vários exemplos nas andanças, de elogios, ou mesmo uma reclamação por falta de um médico ou de medicamento, e de isso não chegar até a Ouvidoria”, disse o prefeito.
Como as urnas estão nas unidades, elas possibilitam que os usuários apresentem reivindicação “no momento em que se sentirem insatisfeitos”. O prefeito enfatizou que o mesmo vale para os elogios e sugestões.
De posse das informações, a Prefeitura quer criar um mapa da situação da Saúde. A ideia é realizar ajustes a partir das orientações que a população vier a dar.
As caixas de sugestões também poderão ser utilizadas pelos funcionários, com a mesma dinâmica. Conforme o prefeito, qualquer servidor poderá utilizar o canal para enviar alguma ideia para que o serviço seja melhorado, ou condições de trabalho. As sugestões serão analisadas e adotadas quando possível.
Durante as instalações, o prefeito mencionou que os usuários das unidades precisam ter responsabilidade com relação ao conteúdo. Também pediu que a população utilizasse o canal de comunicação com “parcimônia” e que evite fazer reclamações com base em desentendimentos de cunho pessoal.
“Eu vou ouvir os dois lados. Quero ser justo, como sou sempre, para que não se cometa nenhuma injustiça. Então, é preciso que as pessoas façam uso disso com grande responsabilidade, porque vamos investigar tudo”, apontou.
A Prefeitura não tem prazo para recolher as sugestões. Manu disse que as urnas serão abertas somente quando estiverem cheias. Os enfermeiros (ou enfermeiras) responsáveis de cada unidade ficarão responsáveis por avisar a Secretaria da Saúde para a retirada do material.
Manu informou que todos os usuários serão respondidos. Conforme ele, mesmo os que apresentem sugestões inviáveis, como oferecer hemodiálise nas UBSs. “Evidentemente que as questões vão ser apuradas. O retorno será feito por meio das equipes e com dados informativos”, comentou.
A titular da Saúde, Cecília Aparecida Xavier de Oliveira França, informou que o trabalho de instalação das urnas continua. Conforme ela, a estimativa é de que a equipe possa concluir a implantação até esta semana.
As caixas serão disponibilizadas para usuários do Laboratório Municipal e do CS 1 (Centro de Saúde – o Postão) junto com o PAD (Programa de Atendimento Domiciliar).
Elas estão sendo distribuídas no momento em que o Conselho Municipal de Saúde aprovou a criação da chamada Ouvidoria SUS (Sistema Único de Saúde). “O SUS preconiza isso. Mais uns dias e nós colocaremos a iniciativa em prática. Ela funcionará como a Ouvidoria municipal, mas da Saúde”, disse.
O ouvidor não deverá ser eleito pelo conselho. Cecília explicou que o cargo será ocupado por um funcionário de carreira (concursado), o qual passará por treinamento. Ele ficará responsável por levantar os dados e fazer a intermediação entre a secretaria, a Prefeitura, as unidades e os pacientes da rede municipal.
